Banque en ligne : que se passe-t-il si je me fais voler ma carte bancaire ?
Que vous soyez client d’une banque traditionnelle ou bien que vous ayez ouvert un compte auprès d’une banque en ligne, se faire voler sa carte bancaire est une situation particulièrement stressante, à laquelle de nombreux Français sont confrontés chaque année. Que faire dans ce cas ? Peut-on faire rapidement opposition à sa carte bleue dès lors que l’on est client d’une banque en ligne ? Cette opération est-elle aussi rapide que lorsque l’on est client d’un établissement bancaire classique ?
Perdre sa carte bancaire ou bien se la faire voler est une situation malheureusement courante à laquelle tous les clients d’établissements bancaires peuvent être confrontés. Le meilleur moyen d’empêcher d’éventuels voleurs d’utiliser votre carte bancaire pour réaliser des achats ou bien effectuer d’importants versements ou retraits d’argent est de faire immédiatement opposition à votre moyen de paiement, dès lors que vous constatez sa disparition. Pour cela, il existe deux possibilités : contacter directement sa banque par téléphone, bien souvent via un numéro dédié à ce genre de situation, ou bien faire opposition à sa carte bancaire en ligne, sur votre espace client. Cette opération, qui ne prend généralement que peu de temps, est indispensable si vous voulez faire valoir vos droits par la suite et prétendre à un éventuel remboursement des sommes dérobées.
Faites immédiatement opposition à votre CB, par téléphone ou bien via votre espace client
Bien souvent, le moyen le plus efficace pour faire opposition à sa carte bleue ou bien son chéquier lorsque l’on constate leur disparition est de contacter directement sa banque, par téléphone. La situation est alors immédiatement réglée par le conseiller qui reçoit votre appel téléphonique. Dans le cas des banques en ligne, établissements bancaires entièrement dématérialisés qui séduisent de plus en plus de Français chaque année, il existe un autre moyen de faire opposition à ses moyens de paiement, bien plus rapide.
En effet, en vous connectant à votre espace client via le site internet ou l’application mobile dédiés, vous pourrez déclarer comme volée ou perdue votre carte bancaire ou bien votre chéquier, et faire vous-même opposition au moyen de paiement dont vous avez constaté la disparition. C’est notamment le cas des banques en ligne ING Direct, BforBank ou encore Monabanq. Vous pourrez également demander l’envoi d’une nouvelle carte bancaire ou d’un nouveau chéquier, toujours depuis votre espace client. Toujours dans un souci de fluidité de gestion de votre compte bancaire en ligne, vous avez également la possibilité de débloquer votre CB dès lors que vous la retrouvez, également depuis votre espace client.
Pour les clients d’une banque en ligne, outre la possibilité de faire immédiatement opposition à votre carte bancaire depuis votre espace client ou bien l’application mobile de votre banque, vous pouvez généralement contacter directement le centre d’opposition dédié via un numéro spécial. Ce numéro changera selon votre situation, à savoir si vous constatez le vol ou la perte de votre moyen de paiement en France ou bien à l’étranger.
Par la suite, une fois que vous êtes assuré que votre carte bancaire est inutilisable, alors il vous faudra réaliser une déclaration de perte ou de vol via un formulaire dédié, là encore distinct si vous vous trouvez en France ou bien dans un pays étranger.
À noter qu’après ces deux étapes, vous devriez recevoir une nouvelle carte bancaire dans un délai d’environ 10 jours après son opposition et la déclaration de perte ou de vol. En parallèle, vous recevrez, par pli séparé pour plus de sécurité, le code confidentiel à 4 chiffres de ce moyen de paiement.
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